كل مؤسسة تتلقى الأسئلة نفسها على WhatsApp مراراً وتكراراً: متى تبدأ الفعالية، وأين أركن، وكيف أسجل، ومن أتحدث معه عن رحلة الشباب. أغلب هذه الرسائل تصل مساءً أو في عطلة نهاية الأسبوع، حين لا يكون أحد على مكتبه، فيضطر السائل إلى الانتظار حتى الاثنين أو يتخلى عن السؤال.
يجيب AI Agent من MsgOrb عن هذه الأسئلة نيابةً عنك. وهو إضافة بقيمة 19$ شهرياً مع أي خطة مدفوعة. تملأ صفحة قصيرة عن مؤسستك، ومن ذلك الحين يرد على رقم WhatsApp الخاص بك كلما لم تكن الرسالة مُعالجة بـ Smart Reply أو بكلمة مفتاحية من MsgOrb. يستخدم فقط ما كتبته وتفاصيل فعاليتك المفتوحة، وحين لا يعرف الجواب، أو حين تحتاج الرسالة إلى شخص، يخبر المرسل بأن أحداً سيتواصل معه، ويحيل الرسالة إلى فريقك.
تكتب قاعدة المعرفة مرة واحدة
تضم صفحة AI Agent في لوحة التحكم بضعة حقول بسيطة: من نحن، وأين نقع، ومتى تُقام الفعاليات، والأسئلة التي يطرحها الناس مع إجاباتك، ومن نتواصل معه لكل أمر. اكتبها كما تُطلع متطوعاً جديداً عند مكتب الاستقبال. لا توجد مسارات تحتاج إلى تصميم، ولا كلمات مفتاحية تحتاج إلى إعداد.
حين تكون لديك فعالية مفتوحة، يعرف الوكيل أيضاً تفاصيلها، مثل التاريخ والوقت والمكان ولباس المناسبة، فتُجاب الأسئلة عن مؤتمر هذا السبت من الفعالية التي أنشأتها بالفعل.
هل لديك هذه المعلومات مكتوبة؟ أضف حتى خمس صفحات من موقعك، مثل «من نحن» أو «زرونا» أو «القبول»، فيقرأ MsgOrb نصوصها ويعيد قراءتها كل أسبوع. ويمكن لصق المستندات الأطول، مثل دليل العمل أو ورقة الأسئلة الشائعة للأهل، في مربع «معلومات إضافية». ولكل سؤال، يستخدم الوكيل الأجزاء المناسبة.
من نحن
من أنتم وما الذي تقومون به، في جملتين أو ثلاث.
أين ومتى
العناوين، ومواقف السيارات، وأوقات الخدمات أو الصفوف، وساعات الدوام.
أسئلة يطرحها الناس
الأسئلة الحقيقية التي يجيب عنها فريقك كل أسبوع، مع إجاباتك.
من نتواصل معه
الشخص أو الفريق المسؤول عن التسجيل والمدفوعات وخدمة الأطفال وغير ذلك.
يجيب باللغة التي يكتب بها الناس
تكتب قاعدة المعرفة مرة واحدة بلغتك. حين يكتب عضو بالإسبانية، يجيب AI Agent بالإسبانية؛ وحين يكتب أحد الأهالي بالبرتغالية أو الفرنسية أو العربية أو الهندية أو الإندونيسية، تصل الإجابة بلغته أيضاً، من المعلومات نفسها. لا يلزم ترجمة أو إعداد لكل لغة على حدة.
هذا مهم للكنائس التي تقدم خدمة بالإسبانية، والمدارس التي تتحدث عائلاتها لغة أخرى في البيت، والمنظمات غير الربحية التي تخدم أشخاصاً من بلدان كثيرة. يحصل الجميع على إجابة يستطيعون قراءتها، وأي سؤال لا يستطيع الوكيل الإجابة عنه يصل إلى فريقك في Inbox.
Smart Replies أولاً، ثم AI Agent
يجيب MsgOrb عن كثير من الرسائل من دون أي ذكاء اصطناعي. تطابق Smart Replies الأسئلة الشائعة عن الفعاليات مع الإجابات التي كتبتها، وتؤدي الكلمات المفتاحية مثل GIVE وJOIN وCheck in عملها فوراً، وتحصل أسئلة الدفع على تفاصيل الدفع الخاصة بالشخص. هذه الردود تجيب دائماً أولاً.
لا يتدخل AI Agent إلا حين لا يطابق أي منها الرسالة: سؤال عن فعالية لا تغطيه أي Smart Reply، أو رسالة في غياب فعالية مفتوحة، وإلا فلن تحصل على رد حتى يتفقدها أحد في Inbox. أما الرسائل البسيطة مثل «تمام» و«شكراً» فلا يُجاب عنها أبداً.
ماذا يحدث حين لا يعرف الجواب
لا يخمّن الوكيل. فإذا لم تكن الإجابة في ما كتبته، يخبر الشخص بأن أحداً من مؤسستك سيتواصل معه عبر WhatsApp، وتصل الرسالة إلى فريقك بالطريقة المعتادة، في Inbox.
بعض الرسائل تذهب دائماً إلى شخص، بغض النظر عما في قاعدة المعرفة: طلبات استرداد المال، والشكاوى، والحالات الطارئة، وكل ما يتعلق بسلامة طفل، وكل من يطلب التحدث إلى شخص.
التكلفة
AI Agent بقيمة 19$ شهرياً فوق أي خطة مدفوعة (Basic أو Growth أو Pro أو Enterprise). يتضمن 2,000 إجابة شهرياً في خطة Basic، و5,000 في Growth، و10,000 في Pro وEnterprise. هل تحتاج إلى المزيد؟ أضف 1,000 إجابة مقابل 10$ من صفحة AI Agent، مرة واحدة أو تلقائياً كلما نفدت (حتى 5 مرات في الشهر)، والإجابات الإضافية التي لا تستخدمها تنتقل إلى الشهر التالي (أما الإجابات المتضمنة في خطتك فتُعاد إلى الصفر في اليوم الأول من الشهر ولا تنتقل). حين تنفد الإجابات، تذهب الرسائل إلى فريقك ببساطة حتى الأول من الشهر، ولا يُحتسب أي مبلغ ما لم تضف إجابات. يمكنك تشغيله أو إيقافه في أي وقت من صفحة AI Agent، ويسري الإيقاف في نهاية الشهر الذي دفعت عنه.
إجاباته ردود WhatsApp ضمن نافذة الـ 24 ساعة التي فتحها الشخص، لذلك تُحتسب على جانب Meta ضمن الـ 1,000 رد مجاني التي تمنحها Meta شهرياً لرقمك. وبعد ذلك، تحتسب Meta رسوم كل رد وفق سعر الخدمات الخاص بها وتفوترك عبر حساب WhatsApp Business الخاص بك؛ ولا يضيف MsgOrb أي رسوم.
اطلع على جميع الأسعار