لماذا تفشل رسائل WhatsApp في الوصول (وكيف تنظّف قائمتك)

ترسل تذكيرًا إلى 300 عضو. في صباح اليوم التالي، وصل إلى 276 منهم فقط. ماذا حدث للباقين الـ 24؟ بعض الأرقام كُتبت بشكل خاطئ قبل عام. بعض الأشخاص غيّروا هواتفهم. وقلّة منهم أوقفوا رسائلك. وواحد أو اثنان فشلت رسائلهم لسبب لا علاقة له بالرقم أصلًا.

يشرح هذا الدليل الأسباب الشائعة لفشل رسالة WhatsApp، وأيّها يعني أن الرقم هو المشكلة وأيّها يعني أن الرسالة هي المشكلة، وكيفية تنظيف قائمتك حتى تعكس أرقامك عدد الأشخاص الذين تصل إليهم فعلًا.

مُرسَلة، ومُسلَّمة، ومقروءة: ماذا تعني؟

• مُرسَلة: سلّمت MsgOrb الرسالة إلى Meta.
• مُسلَّمة: وصلت إلى هاتف الشخص.
• مقروءة: فتحها الشخص (إذا لم يكن قد أوقف إشعارات القراءة).
• فاشلة: تعذّر على Meta تسليمها، وأخبرت MsgOrb بالسبب.

تفرض Meta رسومًا على الرسائل التي تسلّمها فقط، لذلك لا تكلّفك الرسالة الفاشلة رسوم Meta. لكن قائمة مليئة بأرقام تفشل ما زالت تضرّك: فهذه الجهات تشغل أماكن في خطتك، وأرقام التسليم لديك تبدو أسوأ من وصولك الفعلي.

الأسباب الخمسة لفشل الرسائل

تسجّل MsgOrb كل حالة فشل مع سبب Meta وتعرضه بكلمات واضحة. هذه هي الأسباب التي ستراها غالبًا.

1. الرقم ليس على WhatsApp، أو لا يستطيع استقبال رسائل WhatsApp

الرقم ليس مسجّلًا على WhatsApp، أو كُتب بشكل خاطئ، أو لا يستطيع استقبال رسائل من الشركات. هذه مشكلة في الرقم. تحقّق منه مع الشخص؛ وإذا كان خاطئًا أو لا يستخدم WhatsApp، فأزله.

2. أوقف هذا الشخص رسائل التسويق منك

اختار داخل WhatsApp أن يوقف رسائل التسويق من نشاطك التجاري. لا ترسل إليه قوالب التسويق. أما رسائل الخدمة التي طلبها، مثل الإيصال أو تذكرة الدخول، فيمكن أن تستمر في إرسالها.

3. خارج نافذة الـ 24 ساعة: أرسل قالبًا معتمدًا بدلًا من ذلك

أُرسلت رسالة حرة إلى شخص لم يراسلك خلال الساعات الـ 24 الأخيرة. الرقم سليم؛ نوع الرسالة هو الخطأ. أرسل قالبًا معتمدًا بدلًا منها، أو انتظر حتى يراسلك. نافذة الـ 24 ساعة، موضّحة.

4. أوقفت Meta قالب تسويق مرسلًا إلى رقم أمريكي

لا تُسلّم Meta قوالب التسويق إلى أرقام الهواتف الأمريكية. الرقم سليم. بالنسبة إلى الرسائل التي اشترك فيها الناس، استخدم قالب الخدمة: إشعار واقعي عن شيء ينتمون إليه أصلًا. تضم مكتبة القوالب في MsgOrb عشرات القوالب المكتوبة بهذا الأسلوب.

5. لا توجد طريقة دفع في حساب WhatsApp Business الخاص بك

تطلب Meta بطاقة مضافة إلى حساب WhatsApp Business الخاص بك قبل أن تسلّم القوالب. أضفها من إعدادات الأعمال في Meta: إليك الخطوات. ستفشل كل الرسائل حتى تفعل ذلك، ولا يتحمّل الرقم أيًّا منها.

القاعدة السريعة: السببان 1 و2 يتعلقان بالرقم. أما الأسباب 3 إلى 5 فتتعلق بالرسالة، فالرقم سليم وستصل الرسالة الصحيحة التالية إليه. لا تحذف إلا الأرقام التي تعاني من النوع الأول من المشكلات.

كيف تجد الأرقام الفاشلة في MsgOrb

1. افتح المجموعات ثم المجموعة التي تريد تنظيفها.
2. إذا فشلت آخر رسالة لأي رقم خلال الأيام الـ 30 الماضية، يعرض شريط أحمر في أعلى الصفحة عددها، وعدد الأرقام التي لا تستطيع استقبال WhatsApp إطلاقًا.
3. انقر على عرض الأرقام الفاشلة لعرض هذه الأرقام فقط. تحمل كل منها علامة فاشل مع السبب.

تُزيل الرسالة اللاحقة التي تُسلَّم العلامة تلقائيًا، فالرقم الذي فشل مرة واحدة بسبب نافذة الـ 24 ساعة لن يبقى مُعلَّمًا إلى الأبد. وبالنسبة إلى المجموعات الكبيرة، يساعدك ابحث بالاسم أو الرقم فوق القائمة على العثور على شخص بسرعة. ويمكنك أيضًا الاطلاع على كل حالات الفشل في حسابك من صفحة صحة التسليم والطابور.

كيف تزيلها

• واحدًا واحدًا: انقر على زر الإزالة في نهاية الصف.
• دفعة واحدة: انقر على تحديد الأرقام التي لا يستطيع WhatsApp الوصول إليها. سيحدّد كل رقم فيه مشكلة تتعلق بالرقم ويترك الأرقام التي فشلت لأسباب تتعلق بالرسالة. ثم انقر على إزالة المحدد وأكّد.

تُحذف جهات الاتصال المزالة من جهات اتصال مؤسستك، فتتوقف عن تلقي الرسائل من كل المجموعات، ويتحرر مكانها في خطتك. يمكنك إعادتها لاحقًا إذا حصلت على رقم صحيح.

كيف تبقي القائمة نظيفة منذ البداية

• اترك الناس يكتبون أرقامهم بأنفسهم. مع Text JOIN، يمسح الناس رمز QR ويرسلون JOIN من هواتفهم، فلا يمكن كتابة الرقم بشكل خاطئ. ورابط الانضمام يؤدي الغرض نفسه.
• استخدم أداة اختيار الدولة. يحتوي كل حقل هاتف في MsgOrb على واحدة، وهي تمنع معظم الأرقام المكتوبة بشكل خاطئ، خاصة للأعضاء الذين لديهم أرقام في الخارج.
• نظّف مرة كل ربع سنة. افتح أكبر مجموعاتك، واعرض الأرقام الفاشلة، وأزل الأرقام التي لا يمكن الوصول إليها.
• أبقِ التذكيرات من نوع الخدمة. تصل الإشعارات الواقعية إلى الأرقام الأمريكية؛ أما الترويجات فلا تصل.

القائمة النظيفة تعني أن أرقام التسليم لديك تعكس الواقع، وأن كل مكان في خطتك يذهب إلى شخص يمكنك الوصول إليه. اطّلع على تنظيف القائمة في صفحة البث، واقرأ مقالة المساعدة خطوة بخطوة، أو ابدأ مجانًا.