نافذة الـ 24 ساعة

عندما يرسل شخص رسالة إلى رقم WhatsApp للأعمال، تفتح Meta نافذة خدمة العملاء لمدة 24 ساعة من وقت تلك الرسالة. وخلال هذه النافذة، يمكن للنشاط التجاري الرد بأي شيء: نص وصور ومستندات وأزرار، دون استخدام قالب.

كل رسالة جديدة من الشخص تعيد ضبط الـ 24 ساعة. وعند إغلاق النافذة، يحتاج النشاط التجاري إلى قالب معتمد لمراسلته مرة أخرى.

منذ 1 أكتوبر 2026، يحصل كل رقم WhatsApp على 1,000 رد مجاني شهريًا ضمن هذه النوافذ؛ وبعد ذلك، تُحتسب الردود بسعر الخدمات في بلد الشخص.