हर संगठन को WhatsApp पर एक जैसे सवाल बार-बार मिलते हैं: कार्यक्रम किस समय शुरू होगा, पार्किंग कहाँ है, रजिस्ट्रेशन कैसे करें, युवा यात्रा के बारे में किससे बात करें। इनमें से ज़्यादातर सवाल शाम को या सप्ताहांत पर आते हैं, जब कोई डेस्क पर नहीं होता, और पूछने वाला या तो सोमवार तक इंतज़ार करता है या छोड़ देता है।
MsgOrb का AI Agent वे सवाल आपके लिए जवाब देता है। यह किसी भी पेड प्लान पर $19 प्रति माह का ऐड-ऑन है। आप संगठन के बारे में एक छोटा पेज भरते हैं, और उसके बाद जब भी कोई मैसेज Smart Reply या MsgOrb के किसी कीवर्ड से पहले ही न निपटा हो, तो वह आपके WhatsApp नंबर पर जवाब देता है। वह सिर्फ़ वही इस्तेमाल करता है जो आपने लिखा है और आपके चालू इवेंट की जानकारी, और जब उसे जवाब नहीं पता होता या मैसेज को किसी इंसान की ज़रूरत होती है, तो वह कहता है कि कोई जल्द संपर्क करेगा, और मैसेज आपकी टीम तक पहुँचा देता है।
आप नॉलेज बेस एक बार लिखते हैं
आपके डैशबोर्ड में AI Agent पेज पर कुछ सीधे-सादे बॉक्स हैं: हमारे बारे में, कहाँ और कब, लोग जो सवाल पूछते हैं और उनके जवाब, और किससे कौन-सी बात पूछनी है। इसे ऐसे लिखें जैसे आप किसी नए वॉलंटियर को वेलकम डेस्क पर समझा रहे हों। यहाँ कोई फ़्लो डिज़ाइन करना नहीं है और कोई कीवर्ड सेट नहीं करने हैं।
जब आपका कोई इवेंट खुला होता है, तो AI Agent उस इवेंट की अपनी जानकारी भी जानता है, जैसे तारीख, समय, जगह और ड्रेस कोड। यानी इस शनिवार की कॉन्फ़्रेंस के बारे में सवालों के जवाब उस इवेंट से मिलते हैं जो आप पहले ही बना चुके हैं।
क्या जानकारी पहले से लिखी हुई है? अपनी वेबसाइट के पाँच पेज तक जोड़ें, जैसे About, Visit us या Admissions। MsgOrb उनका टेक्स्ट पढ़ता है और हर हफ़्ते दोबारा पढ़ता है। हैंडबुक या अभिभावकों के FAQ जैसे लंबे दस्तावेज़ More information बॉक्स में पेस्ट किए जा सकते हैं। हर सवाल के लिए एजेंट वही हिस्से इस्तेमाल करता है जो उससे मेल खाते हों।
हमारे बारे में
आप कौन हैं और क्या करते हैं, दो या तीन वाक्यों में।
कहाँ और कब
पते, पार्किंग, सेवा या कक्षा का समय, कार्यालय के घंटे।
लोग जो सवाल पूछते हैं
वे असली सवाल जिनके जवाब आपकी टीम हर हफ़्ते देती है, अपने जवाबों के साथ।
किससे संपर्क करें
रजिस्ट्रेशन, भुगतान, बच्चों की सेवा आदि के लिए व्यक्ति या टीम।
जिस भाषा में लोग लिखते हैं, उसी में जवाब देता है
आप नॉलेज बेस अपनी भाषा में एक बार लिखते हैं। जब कोई सदस्य स्पेनिश में लिखता है, तो AI Agent स्पेनिश में जवाब देता है; जब कोई अभिभावक पुर्तगाली, फ़्रेंच, अरबी, हिंदी या इंडोनेशियाई में लिखता है, तो जवाब उसी भाषा में आता है, उसी जानकारी से। हर भाषा के लिए कुछ अनुवाद करने या सेट करने की ज़रूरत नहीं है।
यह उन चर्चों के लिए मायने रखता है जिनकी स्पेनिश सेवा होती है, उन स्कूलों के लिए जिनके परिवार घर पर दूसरी भाषा बोलते हैं, और उन NGO के लिए जो कई देशों के लोगों की सेवा करते हैं। हर किसी को ऐसा जवाब मिलता है जिसे वह पढ़ सके, और जिस सवाल का जवाब एजेंट नहीं दे पाता, वह आपकी टीम तक Inbox में पहुँचता है।
पहले Smart Replies, फिर AI Agent
MsgOrb बिना किसी AI के भी कई मैसेज का जवाब पहले से दे देता है। Smart Replies इवेंट के आम सवालों को आपके लिखे जवाबों से मिलाते हैं, GIVE, JOIN और Check in जैसे कीवर्ड तुरंत अपना काम करते हैं, और भुगतान के सवालों पर व्यक्ति के अपने भुगतान विवरण भेजे जाते हैं। ये हमेशा पहले जवाब देते हैं।
AI Agent तभी आता है जब इनमें से कोई मेल न खाए: किसी इवेंट का ऐसा सवाल जिसे कोई Smart Reply कवर न करता हो, या ऐसा मैसेज जब कोई इवेंट खुला न हो, जिसका जवाब तब तक नहीं मिलता जब तक कोई Inbox न देखे। “ok” और “thanks” जैसे सीधे मैसेज का जवाब कभी नहीं दिया जाता।
जब उसे जवाब न पता हो, तब क्या होता है
एजेंट अंदाज़े से जवाब नहीं देता। अगर जवाब उस जानकारी में नहीं है जो आपने लिखी है, तो वह व्यक्ति को बताता है कि आपकी संस्था का कोई व्यक्ति WhatsApp पर उनसे संपर्क करेगा, और मैसेज हमेशा की तरह Inbox में आपकी टीम तक पहुँचता है।
कुछ मैसेज नॉलेज बेस में चाहे जो भी लिखा हो, हमेशा किसी व्यक्ति तक जाते हैं: रिफ़ंड, शिकायतें, आपात स्थिति, बच्चे की सुरक्षा से जुड़ी कोई भी बात, और कोई भी व्यक्ति जो किसी से बात करने को कहे।
इसका खर्च
AI Agent किसी भी पेड प्लान (Basic, Growth, Pro या Enterprise) के ऊपर $19 प्रति माह का है। इसमें Basic पर हर महीने 2,000 AI जवाब, Growth पर 5,000 और Pro व Enterprise पर 10,000 शामिल हैं। और चाहिए? AI Agent पेज से 1,000 जवाब $10 में जोड़ें, एक बार या जब भी खत्म हों तब अपने आप (महीने में अधिकतम 5 बार)। जो अतिरिक्त जवाब इस्तेमाल नहीं होते, वे अगले महीने में चले जाते हैं (आपके प्लान के शामिल जवाब हर 1 तारीख को रीसेट होते हैं और आगे नहीं जाते)। जवाब खत्म होने पर मैसेज 1 तारीख तक सीधे आपकी टीम के पास जाते हैं, और जब तक आप जवाब नहीं जोड़ते, कोई शुल्क नहीं लगता। AI Agent पेज से इसे कभी भी शुरू या बंद करें; बंद करने का असर उस महीने के अंत में होता है जिसके लिए आपने भुगतान किया है।
इसके जवाब उस 24 घंटे की विंडो के भीतर WhatsApp रिप्लाई होते हैं जो व्यक्ति ने खोली है, इसलिए Meta की ओर से ये आपके नंबर के लिए हर महीने मिलने वाले 1,000 मुफ़्त रिप्लाई में गिने जाते हैं। उसके बाद Meta प्रति रिप्लाई अपनी utility दर लेता है और आपके अपने WhatsApp Business Account पर बिल भेजता है; MsgOrb इसमें कुछ नहीं जोड़ता।
सभी कीमतें देखें