Toda organização recebe as mesmas perguntas no WhatsApp, repetidamente: a que horas começa, onde é o estacionamento, como me inscrevo, com quem falo sobre a viagem do grupo de jovens. A maioria chega à noite ou nos fins de semana, quando ninguém está na mesa, e quem pergunta ou espera até segunda-feira ou desiste.
O Agente de IA do MsgOrb responde a essas perguntas por você. É um complemento de $19 por mês em qualquer plano pago. Você preenche uma página curta sobre a sua organização e, a partir daí, ele responde no seu número do WhatsApp sempre que uma mensagem não tiver sido tratada por uma Smart Replies ou por uma das palavras-chave do MsgOrb. Ele usa apenas o que você escreveu e os detalhes do seu evento aberto. Quando não souber, ou quando a mensagem exigir uma pessoa, avisa que alguém retornará e encaminha a mensagem para a sua equipe.
Você escreve a base de conhecimento uma vez
A página do Agente de IA no seu painel tem alguns campos simples: sobre nós, onde estamos, quando as coisas acontecem, as perguntas que as pessoas fazem com as suas respostas e com quem falar para cada assunto. Escreva como se estivesse orientando um novo voluntário na recepção. Não há fluxos para desenhar nem palavras-chave para configurar.
Quando você tem um evento aberto, o agente também conhece os detalhes desse evento, como data, horário, local e código de vestimenta, então perguntas sobre a conferência deste sábado são respondidas a partir do evento que você já criou.
Já tem tudo escrito? Adicione até cinco páginas do seu próprio site, como Sobre, Visite-nos ou Matrículas, e o MsgOrb lê o texto delas e as relê toda semana. Documentos mais longos, como um manual ou uma lista de perguntas frequentes para pais, podem ser colados em uma caixa de Mais informações. Para cada pergunta, o agente usa as partes que correspondem.
Sobre nós
Quem vocês são e o que fazem, em duas ou três frases.
Onde e quando
Endereços, estacionamento, horários de cultos ou aulas, horário de funcionamento do escritório.
Perguntas que as pessoas fazem
As perguntas reais que a sua equipe responde toda semana, com as suas respostas.
Com quem falar
A pessoa ou equipe para inscrições, pagamentos, ministério infantil e assim por diante.
Ele responde no idioma em que as pessoas escrevem
Você escreve a sua base de conhecimento uma vez, no seu próprio idioma. Quando um membro escreve em espanhol, o Agente de IA responde em espanhol; quando um pai escreve em português, francês, árabe, hindi ou indonésio, a resposta também volta nesse idioma, a partir das mesmas informações. Não há nada para traduzir nem configurar para cada idioma.
Isso importa para igrejas com um culto em espanhol, escolas com famílias que falam outro idioma em casa e organizações sem fins lucrativos que atendem pessoas de muitos países. Todos recebem uma resposta que conseguem ler, e tudo o que o agente não conseguir responder ainda vai para a sua equipe, na Caixa de entrada.
Smart Replies primeiro, o Agente de IA em seguida
O MsgOrb já responde a muitas mensagens sem nenhuma IA. As Smart Replies associam perguntas comuns sobre um evento às respostas que você digitou, palavras-chave como GIVE, JOIN e Check in funcionam imediatamente, e perguntas sobre pagamento recebem os dados de pagamento da própria pessoa. Essas sempre respondem primeiro.
O Agente de IA só entra quando nenhuma delas se aplica: uma pergunta sobre um evento que nenhuma Smart Replies cobre, ou uma mensagem quando nenhum evento está aberto, que de outra forma não receberia resposta até alguém verificar a Caixa de entrada. Mensagens simples como "ok" e "obrigado" nunca são respondidas.
O que acontece quando ele não sabe
O agente não adivinha. Se a resposta não estiver no que você escreveu, ele informa à pessoa que alguém da sua organização retornará pelo WhatsApp, e a mensagem chega à sua equipe da forma usual, na Caixa de entrada.
Algumas mensagens sempre vão para uma pessoa, independentemente do que a base de conhecimento diga: reembolsos, reclamações, emergências, qualquer assunto relacionado à segurança de uma criança e quem pedir para falar com uma pessoa.
Quanto custa
O Agente de IA custa $19 por mês além de qualquer plano pago (Basic, Growth, Pro ou Enterprise). Ele inclui 2.000 respostas de IA por mês no Basic, 5.000 no Growth e 10.000 no Pro e no Enterprise. Precisa de mais? Adicione 1.000 respostas por $10 na página do Agente de IA, uma vez ou automaticamente sempre que acabarem (até 5 vezes por mês). As respostas extras que você não usar passam para o mês seguinte; as respostas incluídas no seu plano são zeradas no dia 1º e não se acumulam. Sem respostas restantes, as mensagens simplesmente vão para a sua equipe até o dia 1º, e nada é cobrado a menos que você adicione respostas. Você pode ativar ou desativar o serviço a qualquer momento na página do Agente de IA; a desativação passa a valer no fim do mês pago.
As respostas dele são mensagens do WhatsApp dentro da janela de 24 horas aberta pela pessoa; portanto, do lado da Meta, elas contam para as 1.000 respostas gratuitas que a Meta inclui todo mês para o seu número. Depois disso, a Meta cobra a sua tarifa de utilidade por resposta e fatura a sua própria Conta do WhatsApp Business; o MsgOrb não acrescenta nada.
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