Toda organización recibe las mismas preguntas por WhatsApp, una y otra vez: a qué hora empieza, dónde se estaciona, cómo se registra, con quién hablar sobre el viaje de los jóvenes. La mayoría llegan por la noche o los fines de semana, cuando nadie está en su escritorio, y quien pregunta espera hasta el lunes o desiste.
El AI Agent de MsgOrb responde esas preguntas por usted. Es un complemento de $19 al mes en cualquier plan de pago. Usted completa una breve página sobre su organización y, desde entonces, responde en su número de WhatsApp cada vez que un mensaje no lo haya atendido ya una Smart Reply o una palabra clave de MsgOrb. Solo usa lo que usted escribió y los datos de su evento abierto, y cuando no sabe, o el mensaje requiere una persona, avisa que alguien le responderá y pasa el mensaje a su equipo.
Usted escribe la base de conocimiento una sola vez
La página del AI Agent en su panel tiene algunos campos sencillos: quiénes somos, dónde estamos, cuándo ocurren las cosas, las preguntas que la gente hace con sus respuestas, y a quién contactar para cada asunto. Escríbala como explicaría las cosas a un voluntario nuevo en la recepción. No hay flujos que diseñar ni palabras clave que configurar.
Cuando tiene un evento abierto, el agente también conoce sus datos, como la fecha, la hora, el lugar y el código de vestimenta, de modo que las preguntas sobre la conferencia de este sábado se responden con el evento que ya creó.
¿Ya lo tiene por escrito? Agregue hasta cinco páginas de su sitio web, como Quiénes somos, Visítenos o Admisiones, y MsgOrb lee su texto y lo vuelve a leer cada semana. Los documentos más largos, como un manual o una hoja de preguntas frecuentes para padres, pueden pegarse en un cuadro de Más información. Para cada pregunta, el agente usa las partes que coinciden.
Quiénes somos
Quiénes son y a qué se dedican, en dos o tres oraciones.
Dónde y cuándo
Direcciones, estacionamiento, horarios de cultos o clases, horario de oficina.
Preguntas frecuentes
Las preguntas reales que su equipo responde cada semana, con sus respuestas.
A quién contactar
La persona o el equipo para inscripciones, pagos, ministerio infantil, etc.
Responde en el idioma en que le escriben
Usted escribe la base de conocimiento una sola vez, en su propio idioma. Cuando un miembro escribe en español, el AI Agent responde en español; cuando un padre escribe en portugués, francés, árabe, hindi o indonesio, la respuesta llega en ese idioma también, a partir de la misma información. No hay nada que traducir ni configurar para cada idioma.
Esto importa para iglesias con un culto en español, escuelas con familias que hablan otro idioma en casa, y organizaciones sin fines de lucro que atienden a personas de muchos países. Todos reciben una respuesta que pueden leer, y lo que el agente no puede responder igualmente pasa a su equipo en la Bandeja de entrada.
Primero las Smart Replies, después el AI Agent
MsgOrb ya responde muchos mensajes sin ninguna IA. Las Smart Replies asocian las preguntas comunes sobre un evento con las respuestas que usted escribió, las palabras clave como GIVE, JOIN y Check in cumplen su función de inmediato, y las preguntas sobre pagos reciben los datos de pago de la propia persona. Esas siempre responden primero.
El AI Agent solo interviene cuando ninguna de ellas coincide: una pregunta sobre un evento que ninguna Smart Reply cubre, o un mensaje cuando no hay ningún evento abierto, que de otro modo no recibiría respuesta hasta que alguien revise la Bandeja de entrada. Los mensajes simples como “ok” y “gracias” nunca reciben respuesta.
Qué pasa cuando no sabe
El agente no adivina. Si la respuesta no está en lo que usted escribió, le indica a la persona que alguien de su organización le responderá por WhatsApp, y el mensaje llega a su equipo por la vía habitual, en la Bandeja de entrada.
Algunos mensajes siempre pasan a una persona, sin importar lo que diga la base de conocimiento: reembolsos, quejas, emergencias, cualquier asunto sobre la seguridad de un niño, y quien pida hablar con una persona.
Cuánto cuesta
El AI Agent cuesta $19 al mes además de cualquier plan de pago (Basic, Growth, Pro o Enterprise). Incluye 2.000 respuestas de IA al mes en Basic, 5.000 en Growth y 10.000 en Pro y Enterprise. ¿Necesita más? Agregue 1.000 respuestas por $10 desde la página del AI Agent, una vez o de forma automática cada vez que se agoten (hasta 5 veces al mes). Las respuestas extra que no use pasan al mes siguiente (las respuestas incluidas en su plan se reinician el día 1 y no se acumulan). Sin respuestas disponibles, los mensajes simplemente pasan a su equipo hasta el día 1, y no se cobra nada a menos que agregue respuestas. Puede activarlo o desactivarlo en cualquier momento desde la página del AI Agent; al desactivarlo, el cambio surte efecto al final del mes que ya pagó.
Sus respuestas son mensajes de WhatsApp dentro de la ventana de 24 horas que abrió la persona, así que, según Meta, cuentan para las 1.000 respuestas gratuitas que Meta incluye cada mes para su número. Después de eso, Meta cobra su tarifa de utilidad por respuesta y factura a su propia cuenta de WhatsApp Business; MsgOrb no agrega nada.
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