agente de IA para WhatsApp: Software que responde las preguntas de las personas en WhatsApp en lenguaje natural, a partir de la información que le proporciona la organización.
API de WhatsApp Business: Nombre común de la WhatsApp Business Platform: la forma oficial de Meta para que un software envíe y reciba mensajes de WhatsApp en nombre de una empresa.
Calificación de calidad de mensajes: Calificación que asigna Meta según la reacción de las personas a los mensajes de una empresa, con base en bloqueos y denuncias.
Cancelar suscripción: Cuando una persona le pide a una empresa que deje de enviarle mensajes, normalmente respondiendo STOP.
Cloud API: La versión de WhatsApp Business Platform que Meta aloja por sí misma, y que usan hoy las nuevas configuraciones.
Coexistencia de WhatsApp: Usar el mismo número de teléfono en la aplicación WhatsApp Business y en la WhatsApp Business Platform al mismo tiempo.
confirmación de asistencia (RSVP): La respuesta de un invitado que indica si asistirá a un evento y, a menudo, cuántas personas traerá.
Consentimiento: El acuerdo de una persona para recibir mensajes de WhatsApp de una empresa, que WhatsApp exige antes de que la empresa le envíe mensajes.
Difusión vs grupo: Una difusión envía a cada persona un mensaje privado; un grupo es un solo chat compartido donde todos ven a todos.
Marca verde (negocio verificado): La marca de verificación junto al nombre de un negocio en WhatsApp que indica que la cuenta está verificada.
Mensaje de marketing: Una plantilla que promueve algo: una invitación a algo nuevo, una oferta, un llamado o un boletín informativo.
Mensaje de servicio: Una respuesta que una empresa envía sin plantilla dentro de la ventana de 24 horas que abrió el cliente.
Mensaje de utilidad: Una plantilla sobre algo que la persona pidió o para lo que se inscribió, como una confirmación, un recordatorio o un recibo.
pase de entrada con código QR: Un código QR que un invitado muestra en la puerta y que un voluntario escanea para registrar su entrada.
plantilla de WhatsApp: Un mensaje aprobado previamente por Meta, que una empresa debe usar para iniciar una conversación en WhatsApp.
Texto para unirse: Unirse a una lista enviando un mensaje breve, como JOIN, al número de una organización.
ventana de 24 horas: Las 24 horas posteriores a que una persona envía un mensaje a una empresa, durante las cuales la empresa puede responder con sus propias palabras sin usar una plantilla.