ventana de 24 horas
Las 24 horas posteriores a que una persona envía un mensaje a una empresa, durante las cuales la empresa puede responder con sus propias palabras sin usar una plantilla.
Cuando una persona envía un mensaje a un número de WhatsApp Business, Meta abre una ventana de atención al cliente durante 24 horas a partir de ese mensaje. Mientras está abierta, la empresa puede responder con cualquier contenido: texto, fotos, documentos y botones, sin usar una plantilla.
Cada nuevo mensaje de la persona reinicia las 24 horas. Cuando la ventana se cierra, la empresa necesita una plantilla aprobada para volver a escribir.
Desde el 1 de octubre de 2026, cada número de WhatsApp recibe 1.000 respuestas gratuitas al mes dentro de estas ventanas; después de eso, las respuestas se cobran a la tarifa de utilidad del país de la persona.