Mensaje de servicio
Una respuesta que una empresa envía sin plantilla dentro de la ventana de 24 horas que abrió el cliente.
Los mensajes de servicio son las respuestas de texto libre que una empresa envía después de que alguien le escribe: respuestas en una bandeja compartida, respuestas automáticas y respuestas de IA.
Desde el 1 de octubre de 2026, Meta incluye 1.000 mensajes de servicio gratis cada mes por cada número de teléfono de empresa. A partir del mensaje 1.001, cada uno se cobra a la misma tarifa que un mensaje de utilidad en el país del destinatario. Los mensajes gratuitos no utilizados no se acumulan para el mes siguiente.