24-घंटे की विंडो (24-hour window)
वह 24 घंटे की अवधि जो तब शुरू होती है जब कोई व्यक्ति किसी बिज़नेस को मैसेज भेजता है, और इस दौरान बिज़नेस बिना टेम्पलेट के अपने शब्दों में जवाब दे सकता है।
जब कोई व्यक्ति किसी WhatsApp Business नंबर पर मैसेज भेजता है, तो Meta उस मैसेज से 24 घंटे के लिए एक कस्टमर सर्विस विंडो खोल देता है। इसके खुले रहने के दौरान बिज़नेस टेम्पलेट के बिना कुछ भी भेज सकता है: टेक्स्ट, फ़ोटो, दस्तावेज़ और बटन।
व्यक्ति का हर नया मैसेज 24 घंटे को फिर से शुरू कर देता है। जब विंडो बंद हो जाती है, तब बिज़नेस को दोबारा मैसेज भेजने के लिए एक स्वीकृत टेम्पलेट की ज़रूरत होती है।
1 अक्टूबर 2026 से, हर WhatsApp नंबर को इन विंडो के भीतर हर महीने 1,000 मुफ़्त जवाब मिलते हैं; उसके बाद जवाबों के लिए व्यक्ति के देश की यूटिलिटी दर से शुल्क लिया जाता है।