Por que as mensagens do WhatsApp falham na entrega (e como limpar sua lista)

Você envia um lembrete para 300 membros. Na manhã seguinte, 276 receberam. O que aconteceu com os outros 24? Alguns números foram digitados errado há um ano. Algumas pessoas trocaram de celular. Algumas pararam de receber suas mensagens. E uma ou duas falharam por um motivo que não tinha nada a ver com o número.

Este guia explica os motivos comuns pelos quais uma mensagem do WhatsApp falha, quais indicam que o problema é o número e quais indicam que o problema é a mensagem, e como limpar sua lista para que seus números reflitam as pessoas que você realmente alcança.

Enviada, entregue, lida: o que significam

• Enviada: a MsgOrb entregou a mensagem à Meta.
• Entregue: ela chegou ao celular da pessoa.
• Lida: a pessoa a abriu (se não tiver desativado a confirmação de leitura).
• Falhou: a Meta não conseguiu entregar a mensagem e informou a MsgOrb o motivo.

A Meta cobra apenas pelas mensagens que entrega, então uma mensagem que falha não gera taxa da Meta para você. Mas uma lista cheia de números com falha ainda prejudica: esses contatos ocupam vagas no seu plano, e seus números de entrega parecem piores do que o seu alcance real.

Os cinco motivos pelos quais as mensagens falham

A MsgOrb registra cada falha com o motivo informado pela Meta e o mostra em linguagem simples. Estes são os que você verá com mais frequência.

1. Não está no WhatsApp, ou este número não pode receber mensagens do WhatsApp

O número não está no WhatsApp, foi digitado errado ou não pode receber mensagens de empresas. Este é um problema do número. Confirme com a pessoa; se o número estiver errado ou ela não usar WhatsApp, remova-o.

2. Esta pessoa parou de receber mensagens de marketing de você

Ela escolheu, dentro do WhatsApp, parar de receber mensagens de marketing da sua empresa. Não envie a ela modelos de Marketing. Mensagens de utilidade que ela solicitou, como um recibo ou um passe de entrada, ainda podem ser enviadas.

3. Fora da janela de 24 horas: envie um modelo aprovado

Uma mensagem de texto livre foi enviada para alguém que não escreveu para você nas últimas 24 horas. O número está correto; o tipo de mensagem é que estava errado. Envie um modelo aprovado no lugar, ou aguarde até que a pessoa escreva para você. A janela de 24 horas, explicada.

4. A Meta reteve um modelo de Marketing enviado a um número dos EUA

A Meta não entrega modelos de Marketing para números de telefone dos EUA. O número está correto. Para mensagens que as pessoas se inscreveram para receber, use um modelo de Utilidade: um aviso factual sobre algo a que elas já pertencem. A biblioteca de modelos da MsgOrb tem dezenas escritos dessa forma.

5. Nenhum método de pagamento na sua Conta Comercial do WhatsApp

A Meta precisa de um cartão cadastrado na sua Conta Comercial do WhatsApp antes de entregar modelos. Adicione um nas configurações comerciais da Meta: veja como. Todas as mensagens vão falhar até que você faça isso, e nenhuma delas é culpa do número.

A regra rápida: os motivos 1 e 2 dizem respeito ao número. Os motivos 3 a 5 dizem respeito à mensagem, então o número está correto e a próxima mensagem adequada chegará a ele. Remova apenas números com o primeiro tipo de problema.

Como encontrar números com falha na MsgOrb

1. Abra Grupos e o grupo que você quer limpar.
2. Se a última mensagem de algum número falhou nos últimos 30 dias, uma barra vermelha no topo informa quantos são e quantos não podem receber mensagens do WhatsApp.
3. Clique em Mostrar números com falha para listar apenas esses. Cada um aparece marcado como Com falha, com o motivo.

Uma mensagem entregue posteriormente remove a marcação automaticamente, então um número que falhou uma vez por causa da janela de 24 horas não ficará marcado para sempre. Em um grupo grande, Pesquisar nome ou número acima da lista encontra uma pessoa rapidamente. Você também pode ver todas as falhas da sua conta na página Saúde de Entrega e Fila.

Como removê-los

• Um por vez: clique no botão de remover no fim da linha.
• Todos de uma vez: clique em Selecionar números que o WhatsApp não consegue alcançar. Ele marca todos os números com problema de número e deixa de fora os que falharam por motivo de mensagem. Depois clique em Remover selecionados e confirme.

Os contatos removidos são excluídos dos contatos da sua organização, então deixam de receber mensagens de todos os grupos, e a vaga deles no seu plano fica livre. Você pode adicioná-los de volta depois, se obtiver um número correto.

Como manter a lista limpa desde o início

• Deixe as pessoas digitarem o próprio número. Com o Text JOIN, as pessoas escaneiam um código QR e enviam JOIN do próprio celular, então o número não pode ser digitado errado. Um link de inscrição faz o mesmo.
• Use o seletor de país. Todo campo de telefone na MsgOrb tem um, o que evita a maioria dos números digitados errado, especialmente para membros com números no exterior.
• Limpe uma vez por trimestre. Abra seus maiores grupos, mostre os números com falha e remova os que não podem ser alcançados.
• Mantenha os lembretes como Utilidade. Avisos factuais são entregues a números dos EUA; promoções, não.

Uma lista limpa faz com que seus números de entrega reflitam a realidade e que cada vaga do seu plano seja ocupada por alguém que você consegue alcançar. Veja a limpeza de lista na página de Transmissões, leia o artigo de ajuda passo a passo ou comece grátis.