Por qué fallan los mensajes de WhatsApp (y cómo limpiar su lista)

Envía un recordatorio a 300 miembros. A la mañana siguiente, 276 lo han recibido. ¿Qué pasó con los otros 24? Algunos números se escribieron mal hace un año. Algunas personas cambiaron de teléfono. Unas pocas dejaron de recibir sus mensajes. Y uno o dos fallaron por una razón que no tenía nada que ver con el número.

Esta guía explica las razones habituales por las que falla un mensaje de WhatsApp, cuáles indican que el problema es el número y cuáles que es el mensaje, y cómo limpiar su lista para que sus cifras reflejen a las personas que realmente alcanza.

Enviado, entregado, leído: qué significan

• Enviado: MsgOrb entregó el mensaje a Meta.
• Entregado: llegó al teléfono de la persona.
• Leído: la persona lo abrió (si no ha desactivado las confirmaciones de lectura).
• Fallido: Meta no pudo entregarlo y le indicó a MsgOrb el motivo.

Meta solo cobra por los mensajes que entrega, así que un mensaje fallido no le genera una tarifa de Meta. Pero una lista llena de números que fallan sigue perjudicando: esos contactos ocupan lugares en su plan, y sus cifras de entrega parecen peores que su alcance real.

Las cinco razones por las que fallan los mensajes

MsgOrb registra cada fallo con el motivo que indica Meta y lo muestra en palabras sencillas. Estos son los que verá con más frecuencia.

1. No está en WhatsApp, o este número no puede recibir mensajes de WhatsApp

El número no está en WhatsApp, está mal escrito o no puede recibir mensajes de empresas. Este es un problema del número. Compruébelo con la persona; si el número es incorrecto o no usa WhatsApp, elimínelo.

2. Esta persona dejó de recibir mensajes de marketing de usted

Dentro de WhatsApp, la persona eligió dejar de recibir mensajes de marketing de su empresa. No le envíe plantillas de Marketing. Sí pueden enviarse los mensajes de utilidad que solicitó, como un recibo o un pase de entrada.

3. Fuera de la ventana de 24 horas: envíe una plantilla aprobada

Se envió un mensaje de texto libre a alguien que no le ha escrito en las últimas 24 horas. El número está bien; el tipo de mensaje era el incorrecto. Envíe una plantilla aprobada o espere a que la persona le escriba. La ventana de 24 horas, explicada.

4. Meta retuvo una plantilla de Marketing enviada a un número de EE. UU.

Meta no entrega plantillas de Marketing a números de teléfono de EE. UU. El número está bien. Para los mensajes a los que las personas se suscribieron, use una plantilla de Utilidad: un aviso informativo sobre algo a lo que ya pertenecen. La biblioteca de plantillas de MsgOrb tiene decenas escritas de esa manera.

5. No hay método de pago en su cuenta de WhatsApp Business

Meta necesita una tarjeta en su cuenta de WhatsApp Business antes de entregar plantillas. Añádala en la configuración de Business de Meta: así se hace. Todos los mensajes fallarán hasta que lo haga, y ninguno es culpa del número.

La regla rápida: los motivos 1 y 2 tienen que ver con el número. Los motivos 3 a 5 tienen que ver con el mensaje, así que el número está bien y el siguiente mensaje correcto le llegará. Elimine solo los números con el primer tipo de problema.

Cómo encontrar números fallidos en MsgOrb

1. Abra Grupos y el grupo que quiere limpiar.
2. Si el último mensaje de algún número falló en los últimos 30 días, una barra roja en la parte superior indica cuántos son y cuántos no pueden recibir WhatsApp en absoluto.
3. Haga clic en Mostrar números con fallos para listar solo esos. Cada uno aparece marcado como Con fallos, con el motivo.

Un mensaje entregado más adelante quita la marca por sí solo, así que un número que falló una vez por la ventana de 24 horas no quedará marcado para siempre. En un grupo grande, Buscar nombre o número encima de la lista encuentra a una persona rápidamente. También puede ver todos los fallos de su cuenta en la página Salud de entrega y cola.

Cómo eliminarlos

• Uno a uno: haga clic en el botón de eliminar al final de la fila.
• Todos a la vez: haga clic en Seleccionar números a los que WhatsApp no puede llegar. Marca todos los números con un problema de número y deja los que fallaron por motivos del mensaje. Luego haga clic en Eliminar seleccionados y confirme.

Los contactos eliminados se borran de los contactos de su organización, así que dejan de recibir mensajes de todos los grupos, y su lugar en el plan queda libre de nuevo. Puede volver a añadirlos más adelante si obtiene un número correcto.

Cómo mantener la lista limpia desde el principio

• Deje que las personas escriban su propio número. Con Text JOIN, las personas escanean un código QR y envían JOIN desde su propio teléfono, así que el número no puede escribirse mal. Un enlace de inscripción hace lo mismo.
• Use el selector de país. Todos los campos de teléfono de MsgOrb lo tienen, lo que evita la mayoría de los números mal escritos, sobre todo en miembros con números en el extranjero.
• Limpie una vez al trimestre. Abra sus grupos más grandes, muestre los números con fallos y elimine los que no pueden recibir mensajes.
• Mantenga los recordatorios como Utilidad. Los avisos informativos llegan a los números de EE. UU.; las promociones no.

Una lista limpia significa que sus cifras de entrega dicen la verdad y que cada lugar de su plan es para alguien a quien puede llegar. Vea la limpieza de listas en la página de Difusiones, lea el artículo de ayuda paso a paso o empiece gratis.