Pembaruan untuk pelanggan hanya berguna jika pelanggan benar-benar melihatnya. Konfirmasi lewat email sering masuk ke tab promosi yang tidak pernah dibuka, dan SMS mahal serta hanya satu arah. Sementara itu, pesan “Pesanan saya di mana?” terus mengganggu tim Anda sepanjang hari, dan janji temu yang tidak datang merugikan Anda karena pengingat tidak pernah sampai. Saluran yang benar-benar dipantau orang adalah WhatsApp, jadi di sanalah pembaruan ini seharusnya dikirim.
MsgOrb menghubungkan alat yang sudah Anda gunakan ke WhatsApp melalui webhook tanpa kode. Saat pesanan dibuat, pengiriman dikirim, atau pemesanan dilakukan, sistem Anda mengirim sinyal ke MsgOrb dan pesan WhatsApp yang dipersonalisasi otomatis sampai ke pelanggan. Tanpa developer, tanpa pengiriman manual, dan tanpa pelanggan yang bertanya-tanya tentang status pesanan mereka.
Perubahannya adalah dari reaktif menjadi proaktif. Alih-alih menunggu pelanggan yang cemas menanyakan informasi yang sebenarnya sudah Anda miliki, sistem Anda memberikannya tepat pada waktunya: saat pesanan dikonfirmasi, saat dikirim, atau sehari sebelum janji temu. Perubahan sederhana ini diam-diam meningkatkan keseluruhan pengalaman pelanggan sekaligus mengurangi gangguan yang terus-menerus dihadapi tim Anda.
Alat apa saja yang bisa dihubungkan
Jika sebuah sistem bisa mengirim webhook, yaitu sinyal otomatis sederhana saat sesuatu terjadi, sistem tersebut bisa memicu pesan WhatsApp melalui MsgOrb. Ini mencakup sebagian besar platform e-commerce dan pemesanan yang umum digunakan, mulai dari toko online lengkap hingga alat penjadwalan yang ringan, sehingga Anda bisa mulai dengan alat yang sudah Anda jalankan tanpa mengubah cara kerja bisnis Anda.
Shopify, WooCommerce, dan Calendly dapat dihubungkan langsung, dan apa pun yang bisa mengirim payload JSON (termasuk Zapier dan sistem buatan sendiri) juga berfungsi dengan baik. Anda tidak terikat pada satu ekosistem, dan jika nanti Anda pindah platform, Anda cukup mengarahkan alat baru ke webhook yang sama. Pesan WhatsApp Anda tetap berjalan tanpa perlu dibangun ulang.
Cara kerja koneksi webhook tanpa kode
Menghubungkan alat dirancang agar memakan waktu beberapa menit, bukan sebuah proyek pengembangan.
Salin tautan webhook Anda
MsgOrb memberi Anda URL unik untuk setiap jenis notifikasi, seperti konfirmasi pesanan, pembaruan pengiriman, dan pengingat janji temu, sehingga setiap jenis pesan dikonfigurasi secara terpisah.
Jalankan satu peristiwa uji
Picu uji coba dari toko atau alat pemesanan Anda. MsgOrb membaca payload yang masuk dan mengisi pemetaan kolom untuk Anda, sehingga Anda cukup meninjau, tidak perlu membuatnya dari awal.
Pilih template dan aktifkan
Pilih template pesan yang disetujui Meta, petakan ke kolom dari payload Anda, dan setiap peristiwa berikutnya dari jenis tersebut akan terkirim otomatis kepada pelanggan yang tepat.
Kurangi beban dukungan dan kelola beberapa bisnis
Pembaruan proaktif diam-diam mengurangi pekerjaan. Pesan yang berbunyi “sedang dikirim, perkiraan tiba sekitar pukul 14.30” menjawab pertanyaan pelanggan sebelum mereka sempat menanyakannya, sehingga pesan “Pesanan saya di mana?” berkurang dan tim Anda mendapatkan kembali waktunya. Pengingat janji temu mengurangi ketidakhadiran yang merugikan, dan konfirmasi pesanan memberi rasa tenang kepada pelanggan segera setelah mereka membeli.
Jika Anda menjalankan lebih dari satu bisnis, MsgOrb memisahkannya dengan rapi dalam satu ruang kerja. Setiap bisnis memiliki URL webhook, template, dan log pengiriman sendiri, sehingga sebuah butik dan usaha makanan dapat berjalan berdampingan tanpa pesan mereka saling tertukar. Karena pelanggan bisa membalas, setiap notifikasi dapat berkembang menjadi percakapan nyata dalam jendela 24 jam, ditangani dari nomor bisnis Anda.
Pengalaman bermerek yang diingat pelanggan
Setiap pesan otomatis juga merupakan titik sentuh dengan merek Anda. Pembaruan pesanan yang dikirim lewat WhatsApp dari nomor bisnis Anda, dengan kata-kata yang mencerminkan gaya bicara Anda, terasa personal dengan cara yang tidak pernah dimiliki struk email generik, dan pelanggan menyadarinya. Kehangatan pada momen penting, yaitu konfirmasi setelah pembelian dan pembaruan saat paket tiba, itulah yang mengubah pembeli sekali menjadi pembeli berulang.
Saluran itu sendiri memperkuat kepercayaan. Orang sudah terbiasa menggunakan WhatsApp untuk berbicara dengan teman dan dengan bisnis yang mereka pilih, jadi pesan di sana terasa lebih kredibel dibanding pesan di kotak masuk yang penuh iklan. Karena pembaruan Anda datang dari nomor yang konsisten dan dikenali, pelanggan dengan cepat belajar bahwa pesan dari Anda layak dibaca.
Ketika pelanggan membalas, untuk mengubah jadwal pengiriman, menanyakan produk, atau melaporkan masalah, percakapan berlangsung di utas yang sama dan ditangani tim Anda dari kotak masuk bersama. Hasilnya adalah satu jalur komunikasi yang utuh untuk setiap pelanggan, dari konfirmasi pertama hingga dukungan purnajual, alih-alih jejak yang tercecer di email, SMS, dan telepon.