Setiap organisasi menerima pertanyaan yang sama di WhatsApp, berulang-ulang: jam berapa acara dimulai, di mana parkir, bagaimana cara mendaftar, siapa yang harus dihubungi soal perjalanan remaja. Sebagian besar datang di malam hari atau akhir pekan, saat tidak ada yang duduk di meja kerja, dan orang yang bertanya harus menunggu hingga Senin atau menyerah.
AI Agent MsgOrb menjawab pertanyaan-pertanyaan itu untuk Anda. Ini adalah add-on seharga $19 per bulan di paket berbayar mana pun. Anda mengisi halaman singkat tentang organisasi Anda, dan sejak saat itu AI Agent membalas di nomor WhatsApp Anda setiap kali pesan belum ditangani oleh Smart Replies atau kata kunci MsgOrb. AI Agent hanya menggunakan apa yang Anda tuliskan dan detail acara Anda yang sedang berjalan. Jika tidak tahu jawabannya, atau pesan itu memerlukan orang sungguhan, AI Agent memberi tahu bahwa seseorang akan menghubungi mereka, lalu meneruskan pesan itu ke tim Anda.
Anda menulis basis pengetahuan sekali saja
Halaman AI Agent di dasbor Anda memiliki beberapa kotak sederhana: tentang kami, lokasi kami, waktu kegiatan, pertanyaan yang sering diajukan beserta jawaban Anda, dan siapa yang dihubungi untuk setiap keperluan. Tulislah seperti Anda memberi pengarahan kepada relawan baru di meja penerima tamu. Tidak ada alur yang perlu dirancang dan tidak ada kata kunci yang perlu diatur.
Saat Anda memiliki acara yang sedang berjalan, agen juga mengetahui detail acara tersebut, seperti tanggal, waktu, tempat, dan kode berpakaian, sehingga pertanyaan tentang konferensi Sabtu ini dijawab dari acara yang sudah Anda buat.
Sudah punya informasinya tertulis? Tambahkan hingga lima halaman dari situs web Anda sendiri, seperti Tentang Kami, Kunjungi Kami, atau Penerimaan, dan MsgOrb membaca teksnya lalu membacanya ulang setiap minggu. Dokumen yang lebih panjang, seperti buku panduan atau lembar tanya jawab untuk orang tua, dapat ditempelkan ke kotak Informasi Tambahan. Untuk setiap pertanyaan, agen menggunakan bagian yang sesuai.
Tentang kami
Siapa Anda dan apa yang Anda lakukan, dalam dua atau tiga kalimat.
Di mana dan kapan
Alamat, parkir, jadwal ibadah atau kelas, jam kantor.
Pertanyaan yang sering diajukan
Pertanyaan nyata yang dijawab tim Anda setiap minggu, beserta jawaban Anda.
Siapa yang dihubungi
Orang atau tim untuk pendaftaran, pembayaran, pelayanan anak, dan sebagainya.
Menjawab dalam bahasa yang digunakan orang
Anda menulis basis pengetahuan sekali saja, dalam bahasa Anda sendiri. Saat anggota menulis dalam bahasa Spanyol, AI Agent menjawab dalam bahasa Spanyol; saat orang tua menulis dalam bahasa Portugis, Prancis, Arab, Hindi, atau Indonesia, jawaban juga kembali dalam bahasa tersebut, dari informasi yang sama. Tidak ada yang perlu diterjemahkan atau diatur untuk setiap bahasa.
Hal ini penting bagi gereja dengan ibadah berbahasa Spanyol, sekolah dengan keluarga yang berbahasa lain di rumah, dan lembaga nonprofit yang melayani orang dari berbagai negara. Semua orang mendapat jawaban yang bisa mereka baca, dan pertanyaan yang tidak bisa dijawab agen tetap diteruskan ke tim Anda di Kotak Masuk.
Smart Replies lebih dulu, AI Agent kemudian
MsgOrb sudah menjawab banyak pesan tanpa AI. Smart Replies mencocokkan pertanyaan umum tentang acara dengan jawaban yang Anda ketik, kata kunci seperti GIVE, JOIN dan Check in langsung bekerja, dan pertanyaan pembayaran mendapat detail pembayaran milik orang tersebut. Semuanya selalu dijawab lebih dulu.
AI Agent hanya turun tangan saat tidak ada yang cocok: pertanyaan tentang acara yang tidak tercakup Smart Replies mana pun, atau pesan saat tidak ada acara yang sedang berjalan, yang jika tidak dijawab akan menunggu sampai seseorang memeriksa Kotak Masuk. Pesan sederhana seperti “ok” dan “terima kasih” tidak pernah dijawab.
Apa yang terjadi saat AI Agent tidak tahu
Agen tidak menebak. Jika jawabannya tidak ada dalam yang Anda tuliskan, agen memberi tahu orang tersebut bahwa seseorang dari organisasi Anda akan menghubungi mereka lewat WhatsApp, dan pesan itu sampai ke tim Anda dengan cara biasa, di Kotak Masuk.
Beberapa pesan selalu diteruskan ke orang sungguhan, apa pun isi basis pengetahuannya: pengembalian dana, keluhan, keadaan darurat, apa pun yang berkaitan dengan keselamatan anak, dan siapa pun yang meminta berbicara dengan orang sungguhan.
Biayanya
AI Agent seharga $19 per bulan di atas paket berbayar mana pun (Basic, Growth, Pro atau Enterprise). Termasuk 2.000 jawaban AI per bulan di Basic, 5.000 di Growth, dan 10.000 di Pro dan Enterprise. Butuh lebih? Tambahkan 1.000 jawaban seharga $10 dari halaman AI Agent, sekali saja atau otomatis setiap kali jawaban habis (hingga 5 kali per bulan). Jawaban tambahan yang tidak Anda gunakan akan terbawa ke bulan berikutnya (jawaban yang termasuk dalam paket Anda direset pada tanggal 1 dan tidak terbawa). Jika jawaban sudah habis, pesan langsung diteruskan ke tim Anda sampai tanggal 1, dan tidak ada biaya kecuali Anda menambah jawaban. Anda dapat memulai atau menghentikannya kapan saja dari halaman AI Agent; penghentian berlaku pada akhir bulan yang sudah Anda bayar.
Jawabannya adalah balasan WhatsApp dalam jendela 24 jam yang dibuka oleh orang tersebut, sehingga di pihak Meta jawaban ini dihitung dalam 1.000 balasan gratis yang diberikan Meta setiap bulan untuk nomor Anda. Setelah itu, Meta mengenakan tarif utilitas per balasan dan menagih akun WhatsApp Business Anda sendiri; MsgOrb tidak menambahkan biaya apa pun.
Lihat semua harga