Mengirim pesan hanyalah separuh dari komunikasi. Begitu Anda menjangkau orang, mereka akan membalas — dengan pertanyaan, konfirmasi, dan permintaan — dan balasan itu harus masuk ke tempat yang bisa ditangani tim Anda. Mengarahkannya ke ponsel pribadi satu orang tidak dapat diskalakan dan akan hilang begitu orang tersebut tidak tersedia. Grup obrolan yang ramai justru membuatnya tenggelam. Yang Anda butuhkan adalah kotak masuk bersama yang dibangun untuk tim.
MsgOrb memberi setiap balasan tempat tinggal. Ketika anggota menanggapi pengingat, siaran, atau notifikasi, jendela percakapan 24 jam akan terbuka dan pesan masuk ke kotak masuk bersama yang dapat dilihat dan dijawab oleh seluruh tim. Semua orang bekerja dari nomor organisasi yang sama, sehingga anggota selalu berbicara dengan “gereja” atau “sekolah”, bukan dengan nomor pribadi orang asing — dan tidak ada relawan yang perlu menyerahkan ponsel pribadinya.
Mengapa kotak masuk bersama lebih baik daripada ponsel pribadi
Ketika balasan masuk ke ponsel satu orang, orang tersebut menjadi titik hambatan dan privasinya pun terancam. Jika ia sibuk, sedang bepergian, atau berhenti, percakapan dan konteksnya ikut pergi bersamanya. Anggota harus menunggu, dan tidak ada orang lain yang bisa melanjutkan percakapan karena tidak ada yang dapat melihatnya.
Kotak masuk bersama mengatasi semua itu. Percakapan disimpan di satu tempat yang dapat diakses seluruh tim, sehingga siapa pun yang tersedia dapat merespons, konteks tidak pernah hilang, dan tidak ada individu yang harus memperlihatkan nomor pribadinya. Balasan datang dari identitas organisasi, yang memang diharapkan dan dipercaya oleh anggota.
Cara kerja jendela percakapan 24 jam
WhatsApp membuka jendela percakapan bebas setiap kali seseorang mengirim pesan ke bisnis Anda, dan MsgOrb dibangun di sekitarnya.
Sebuah balasan membuka jendela
Begitu anggota membalas pesan apa pun, jendela 24 jam terbuka sehingga Anda dapat membalas dengan kata-kata Anda sendiri, tanpa template.
Tim Anda menjawab bersama
Percakapan muncul di kotak masuk bersama sehingga siapa pun yang tersedia dapat merespons — dengan konteks lengkap dari pesan sebelumnya.
Tangani media dan pertanyaan
Kirim dan terima teks, foto, selebaran, dan PDF untuk menuntaskan permintaan dengan baik, semuanya dari nomor organisasi Anda.
Dibangun untuk tim, dengan akses yang tepat
Komunikasi tidak boleh bergantung pada satu individu, jadi MsgOrb memungkinkan Anda mengundang sub-admin — sekretaris, koordinator, tim media, kepala departemen — untuk berbagi kotak masuk. Masing-masing dapat membaca dan membalas, sehingga layanan tetap berjalan ketika siapa pun sedang tidak ada, dan beban kerja terbagi rata alih-alih ditumpuk pada satu relawan.
Kotak masuk ini terhubung secara alami dengan semua fitur MsgOrb lainnya. Siaran atau pengingat yang memancing balasan langsung masuk ke kotak masuk bersama; notifikasi pesanan yang dijawab pelanggan menjadi percakapan yang dapat diselesaikan tim Anda. Ini adalah sisi dua arah dari komunikasi WhatsApp Anda, yang tertata rapi di satu tempat alih-alih tersebar di ponsel-ponsel pribadi.
Balasan lebih cepat tanpa kehilangan sentuhan personal
Alasan orang mengirim pesan melalui WhatsApp adalah karena terasa cepat dan manusiawi. Kotak masuk bersama memungkinkan Anda memenuhi harapan itu dalam skala besar: karena seluruh tim dapat melihat pesan masuk, orang pertama yang tersedia akan menjawab, bukan pertanyaan yang tergeletak tak terbaca di ponsel seorang individu yang sibuk. Waktu respons menurun, dan anggota merasa didengarkan — perbedaan halus antara organisasi yang terasa responsif dan yang terasa absen.
Visibilitas bersama juga menjaga kualitas balasan tersebut. Semua orang yang menjawab dari kotak masuk yang sama melihat percakapan sebelumnya, sehingga anggota tidak perlu mengulang dirinya dan tidak ada yang bertentangan dengan jawaban rekan sebelumnya. Konteks mengikuti percakapan alih-alih tersimpan dalam ingatan satu orang, yang menjaga balasan tetap konsisten meskipun beberapa orang terlibat selama beberapa hari.
Semua ini tidak mengorbankan rasa personal. Setiap balasan tetap dikirim dari satu nomor WhatsApp organisasi Anda, dengan suara Anda sendiri, secara langsung kepada anggota. Pelanggan atau anggota merasakan percakapan yang hangat dan langsung; di balik layar, tim yang terkoordinasi memastikan tidak ada pesan yang terabaikan. Kombinasi itulah — tampak sangat personal di permukaan, tertata dengan baik di baliknya — yang menjadi tujuan kotak masuk bersama.