janela de 24 horas
As 24 horas após uma pessoa enviar uma mensagem a uma empresa, durante as quais a empresa pode responder com suas próprias palavras sem usar um modelo.
Quando uma pessoa envia uma mensagem para um número do WhatsApp Business, a Meta abre uma janela de atendimento ao cliente por 24 horas a partir dessa mensagem. Enquanto ela estiver aberta, a empresa pode responder com qualquer conteúdo: texto, fotos, documentos e botões, sem usar um modelo.
Cada nova mensagem da pessoa reinicia as 24 horas. Quando a janela se fecha, a empresa precisa de um modelo aprovado para voltar a escrever.
A partir de 1º de outubro de 2026, cada número do WhatsApp recebe 1.000 respostas gratuitas por mês dentro dessas janelas; depois disso, as respostas são cobradas pela tarifa de utilidade do país da pessoa.