Mensagem de serviço
Uma resposta que a empresa envia sem modelo, dentro da janela de 24 horas aberta pelo cliente.
Mensagens de serviço são as respostas livres que uma empresa envia depois que alguém escreve para ela: respostas em uma caixa de entrada compartilhada, respostas automáticas e respostas de IA.
A partir de 1º de outubro de 2026, a Meta inclui 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês para cada número de telefone comercial. A partir da 1.001ª, cada uma é cobrada na mesma tarifa de uma mensagem de utilidade no país do destinatário. As mensagens gratuitas não utilizadas não são acumuladas para o mês seguinte.