Mengapa Pesan WhatsApp Gagal Terkirim (dan Cara Membersihkan Daftar Anda)

Anda mengirim pengingat ke 300 anggota. Keesokan paginya, 276 orang sudah menerimanya. Ke mana perginya 24 lainnya? Beberapa nomor salah ketik setahun lalu. Ada yang sudah ganti ponsel. Beberapa orang berhenti menerima pesan Anda. Dan satu atau dua gagal karena alasan yang sama sekali tidak berhubungan dengan nomornya.

Panduan ini menjelaskan alasan umum pesan WhatsApp gagal, mana yang menandakan nomornya bermasalah dan mana yang menandakan pesannya yang bermasalah, serta cara membersihkan daftar Anda agar angka Anda mencerminkan orang-orang yang benar-benar Anda jangkau.

Terkirim, terkirim, dibaca: artinya apa

• Terkirim: MsgOrb menyerahkan pesan ke Meta.
• Diterima: pesan sampai di ponsel penerima.
• Dibaca: penerima membukanya (jika mereka tidak mematikan tanda baca).
• Gagal: Meta tidak dapat mengirimkan pesan dan memberi tahu MsgOrb alasannya.

Meta hanya memungut biaya untuk pesan yang berhasil dikirim, jadi pesan yang gagal tidak menimbulkan biaya Meta bagi Anda. Namun, daftar yang penuh dengan nomor bermasalah tetap merugikan: kontak-kontak tersebut tetap memakan tempat di paket Anda, dan angka pengiriman Anda terlihat lebih buruk daripada jangkauan sebenarnya.

Lima alasan pesan gagal

MsgOrb mencatat setiap kegagalan beserta alasan dari Meta dan menampilkannya dalam bahasa yang sederhana. Berikut yang paling sering Anda temui.

1. Tidak ada di WhatsApp, atau nomor ini tidak dapat menerima pesan WhatsApp

Nomornya tidak terdaftar di WhatsApp, salah ketik, atau tidak dapat menerima pesan dari bisnis. Ini masalah pada nomornya. Periksa dengan orangnya; jika nomornya salah atau mereka tidak menggunakan WhatsApp, hapus nomor tersebut.

2. Orang ini berhenti menerima pesan pemasaran dari Anda

Mereka memilih, di dalam WhatsApp, untuk berhenti menerima pesan pemasaran dari bisnis Anda. Jangan kirimkan template Pemasaran kepada mereka. Pesan utilitas yang mereka minta, seperti kwitansi atau pass masuk, tetap dapat dikirim.

3. Di luar jendela 24 jam: kirim template yang disetujui sebagai gantinya

Pesan bebas dikirim kepada seseorang yang belum menghubungi Anda dalam 24 jam terakhir. Nomornya tidak bermasalah; jenis pesannya yang keliru. Kirim template yang disetujui sebagai gantinya, atau tunggu sampai mereka menghubungi Anda. Jendela 24 jam, dijelaskan.

4. Meta menahan template Pemasaran ke nomor AS

Meta tidak mengirimkan template Pemasaran ke nomor telepon AS. Nomornya tidak bermasalah. Untuk pesan yang sudah didaftarkan orang, gunakan template Utilitas: pemberitahuan faktual tentang sesuatu yang sudah mereka ikuti. Pustaka template MsgOrb memiliki puluhan template yang ditulis dengan cara itu.

5. Tidak ada metode pembayaran di Akun WhatsApp Business Anda

Meta memerlukan kartu di Akun WhatsApp Business Anda sebelum mengirimkan template. Tambahkan di pengaturan Bisnis Meta: caranya di sini. Setiap pesan akan gagal sampai Anda melakukannya, dan kegagalan itu bukan kesalahan nomornya.

Aturan singkatnya: alasan 1 dan 2 menyangkut nomornya. Alasan 3 sampai 5 menyangkut pesannya, sehingga nomornya tidak bermasalah dan pesan berikutnya yang benar akan sampai kepadanya. Hanya hapus nomor yang bermasalah dengan jenis pertama.

Cara menemukan nomor yang gagal di MsgOrb

1. Buka Grup lalu grup yang ingin Anda bersihkan.
2. Jika pesan terakhir ke sebuah nomor gagal dalam 30 hari terakhir, bilah merah di bagian atas menunjukkan jumlahnya, dan berapa banyak yang sama sekali tidak dapat menerima WhatsApp.
3. Klik Tampilkan nomor yang gagal untuk menampilkan hanya nomor-nomor tersebut. Setiap nomor diberi tanda Gagal, dengan alasannya.

Pesan berikutnya yang berhasil diterima akan menghapus tanda itu dengan sendirinya, sehingga nomor yang gagal sekali karena jendela 24 jam tidak akan terus ditandai. Untuk grup besar, Cari nama atau nomor di atas daftar anggota membantu menemukan satu orang dengan cepat. Anda juga dapat melihat semua kegagalan di seluruh akun Anda pada halaman Kesehatan Pengiriman dan Antrean.

Cara menghapusnya

• Satu per satu: klik tombol hapus di ujung baris.
• Sekaligus: klik Pilih nomor yang tidak dapat dijangkau WhatsApp. Ini akan mencentang setiap nomor yang bermasalah dan membiarkan nomor yang gagal karena alasan pesan. Lalu klik Hapus yang dipilih dan konfirmasi.

Kontak yang dihapus akan dihapus dari kontak organisasi Anda, sehingga mereka tidak lagi menerima pesan dari grup mana pun, dan tempat mereka di paket Anda kembali kosong. Anda dapat menambahkannya kembali nanti jika Anda mendapatkan nomor yang benar.

Cara menjaga daftar tetap bersih sejak awal

• Biarkan orang mengetik nomor mereka sendiri. Dengan Text JOIN, orang memindai kode QR dan mengirim JOIN dari ponsel mereka sendiri, sehingga nomornya tidak bisa salah ketik. Tautan bergabung juga melakukan hal yang sama.
• Gunakan pemilih negara. Setiap kolom telepon di MsgOrb memilikinya, yang mencegah sebagian besar salah ketik, terutama untuk anggota dengan nomor di luar negeri.
• Bersihkan sekali per kuartal. Buka grup terbesar Anda, tampilkan nomor yang gagal, dan hapus yang tidak dapat dijangkau.
• Pertahankan pengingat sebagai Utilitas. Pemberitahuan faktual dikirim ke nomor AS; promosi tidak.

Daftar yang bersih berarti angka pengiriman Anda mencerminkan keadaan sebenarnya, dan setiap tempat di paket Anda digunakan untuk seseorang yang bisa Anda jangkau. Lihat pembersihan daftar di halaman Siaran, baca artikel bantuan langkah demi langkah, atau mulai gratis.