jendela 24 jam
24 jam setelah seseorang mengirim pesan ke bisnis, selama itu bisnis dapat membalas dengan kata-katanya sendiri tanpa template.
Ketika seseorang mengirim pesan ke nomor WhatsApp Business, Meta membuka jendela layanan pelanggan selama 24 jam sejak pesan tersebut. Selama jendela ini terbuka, bisnis dapat membalas dengan apa saja: teks, foto, dokumen dan tombol, tanpa template.
Setiap pesan baru dari orang tersebut memulai ulang 24 jam. Ketika jendela ditutup, bisnis memerlukan template yang disetujui untuk dapat menulis lagi.
Mulai 1 Oktober 2026, setiap nomor WhatsApp mendapatkan 1.000 balasan gratis per bulan di dalam jendela ini; setelah itu, balasan dikenai tarif utilitas untuk negara orang tersebut.