template WhatsApp
Pesan yang sudah disetujui Meta sebelumnya, yang harus digunakan bisnis untuk memulai percakapan di WhatsApp.
Bisnis tidak dapat mengirim pesan teks bebas kepada seseorang secara tiba-tiba di WhatsApp Business Platform. Setiap pesan yang dimulai bisnis, seperti pengingat, bukti pembayaran, atau undangan, harus menggunakan template: teks yang diajukan ke Meta dan disetujui sebelum dikirim, dengan bagian kosong untuk detail seperti nama atau tanggal.
Setiap template memiliki kategori, yaitu marketing, utility, atau authentication, yang menentukan biayanya. Meta biasanya meninjau template baru dalam hitungan menit hingga beberapa jam.
Setelah orang tersebut membalas, jendela 24 jam akan terbuka dan bisnis dapat menjawab dengan kata-katanya sendiri tanpa template.