Chaque organisation reçoit sans cesse les mêmes questions sur WhatsApp : à quelle heure cela commence, où se garer, comment s’inscrire, à qui parler pour le voyage des jeunes. La plupart arrivent le soir ou le week-end, quand personne n’est à son bureau, et la personne qui écrit attend jusqu’à lundi ou abandonne.
L’AI Agent de MsgOrb répond à ces questions à votre place. C’est un module complémentaire à 19 $ par mois, disponible sur tout forfait payant. Vous remplissez une courte page sur votre organisation, et il répond ensuite sur le numéro WhatsApp de votre organisation chaque fois qu’un message n’est pas déjà traité par une Smart Reply ou par l’un des mots-clés de MsgOrb. Il n’utilise que ce que vous avez écrit et les détails de votre événement en cours. Quand il ne sait pas, ou que le message demande une personne, il indique qu’un membre de l’équipe recontactera la personne et transmet le message à votre équipe.
Vous rédigez la base de connaissances une seule fois
La page AI Agent de votre tableau de bord comporte quelques champs simples : qui nous sommes, où nous sommes, quand ont lieu les activités, les questions que les gens posent avec vos réponses, et à qui s’adresser pour quoi. Rédigez-les comme vous brieferiez un nouveau bénévole à l’accueil. Il n’y a ni parcours à concevoir ni mots-clés à configurer.
Lorsque vous avez un événement en cours, l’agent connaît aussi ses détails propres, comme la date, l’heure, le lieu et la tenue demandée. Les questions sur la conférence de samedi reçoivent donc une réponse tirée de l’événement que vous avez déjà créé.
Vous avez déjà tout écrit quelque part ? Ajoutez jusqu’à cinq pages de votre site, comme « À propos », « Nous trouver » ou « Admissions », et MsgOrb en lit le texte, puis le relit chaque semaine. Les documents plus longs, comme un règlement intérieur ou une foire aux questions pour les parents, peuvent être collés dans une zone « Informations complémentaires ». Pour chaque question, l’agent utilise les passages qui correspondent.
À propos de nous
Qui vous êtes et ce que vous faites, en deux ou trois phrases.
Où et quand
Adresses, stationnement, horaires des offices ou des cours, heures d’ouverture du bureau.
Questions fréquentes
Les vraies questions auxquelles votre équipe répond chaque semaine, avec vos réponses.
À qui s’adresser
La personne ou l’équipe pour les inscriptions, les paiements, la catéchèse ou le service des enfants, etc.
Il répond dans la langue de la personne
Vous rédigez votre base de connaissances une seule fois, dans votre langue. Quand un membre écrit en espagnol, l’AI Agent répond en espagnol ; quand un parent écrit en portugais, en français, en arabe, en hindi ou en indonésien, la réponse arrive dans cette langue, à partir des mêmes informations. Rien n’est à traduire ni à configurer pour chaque langue.
C’est utile pour les églises qui ont un office en espagnol, les écoles dont les familles parlent une autre langue à la maison, et les associations qui accompagnent des personnes venues de nombreux pays. Chacun reçoit une réponse qu’il peut lire, et ce que l’agent ne peut pas traiter est toujours transmis à votre équipe dans la boîte de réception.
Les Smart Replies d’abord, l’AI Agent ensuite
MsgOrb répond déjà à de nombreux messages sans aucune IA. Les Smart Replies associent les questions courantes sur un événement aux réponses que vous avez saisies, les mots-clés comme GIVE, JOIN et Check in font leur travail immédiatement, et les questions de paiement reçoivent les coordonnées de paiement propres à la personne. Ces réponses passent toujours en premier.
L’AI Agent n’intervient que lorsqu’aucune d’elles ne correspond : une question sur un événement qu’aucune Smart Reply ne couvre, ou un message alors qu’aucun événement n’est en cours, qui resterait sinon sans réponse jusqu’à ce que quelqu’un consulte la boîte de réception. Les messages simples comme « ok » et « merci » ne reçoivent jamais de réponse.
Ce qui se passe quand il ne sait pas
L’agent ne devine pas. Si la réponse ne figure pas dans ce que vous avez rédigé, il indique à la personne qu’un membre de votre organisation la recontactera sur WhatsApp, et le message arrive à votre équipe de la façon habituelle, dans la boîte de réception.
Certains messages sont toujours traités par une personne, quelle que soit la base de connaissances : remboursements, réclamations, urgences, tout ce qui touche à la sécurité d’un enfant, et toute personne qui demande à parler à un humain.
Son coût
L’AI Agent coûte 19 $ par mois en plus de tout forfait payant (Basic, Growth, Pro ou Enterprise). Il inclut 2 000 réponses IA par mois sur Basic, 5 000 sur Growth, et 10 000 sur Pro et Enterprise. Besoin de plus ? Ajoutez 1 000 réponses pour 10 $ depuis la page AI Agent, une seule fois ou automatiquement dès qu’elles sont épuisées (jusqu’à 5 fois par mois). Les réponses supplémentaires non utilisées sont reportées au mois suivant, alors que les réponses incluses dans votre forfait sont remises à zéro le 1er et ne sont pas reportées. Sans réponses restantes, les messages sont simplement transmis à votre équipe jusqu’au 1er, et rien n’est facturé tant que vous n’ajoutez pas de réponses. Vous pouvez l’activer ou le désactiver à tout moment depuis la page AI Agent ; la désactivation prend effet à la fin du mois que vous avez payé.
Ses réponses sont des messages WhatsApp envoyés dans la fenêtre de 24 heures ouverte par la personne. Côté Meta, elles comptent donc dans les 1 000 réponses gratuites que Meta inclut chaque mois pour votre numéro. Au-delà, Meta facture son tarif utilitaire par réponse et vous facture directement via votre compte WhatsApp Business ; MsgOrb n’ajoute rien.
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