agent IA WhatsApp: Logiciel qui répond aux questions des personnes sur WhatsApp en langage naturel, à partir des informations fournies par l’organisation.
API WhatsApp Business: Le nom courant de la WhatsApp Business Platform : la méthode officielle de Meta qui permet à un logiciel d’envoyer et de recevoir des messages WhatsApp pour une entreprise.
billet d’entrée QR: Un code QR que l’invité présente à l’entrée, et qu’un bénévole scanne pour l’enregistrer.
Cloud API: La version de la WhatsApp Business Platform que Meta héberge elle-même, utilisée aujourd’hui par les nouvelles configurations.
Coche verte (entreprise vérifiée): La coche à côté du nom d’une entreprise sur WhatsApp qui indique que le compte est vérifié.
confirmation de présence (RSVP): La réponse d’un invité indiquant s’il viendra à un événement, et souvent combien de personnes il amènera.
Consentement: L’accord d’une personne pour recevoir des messages WhatsApp d’une entreprise, que WhatsApp exige avant que l’entreprise ne lui écrive.
Désabonnement: Une personne qui demande à une entreprise de cesser de lui envoyer des messages, généralement en répondant STOP.
Diffusion ou groupe: Une diffusion envoie un message privé à chaque personne ; un groupe est une conversation commune où chacun voit tout le monde.
Évaluation de la qualité des messages: L’évaluation que Meta attribue à la façon dont les personnes réagissent aux messages d’une entreprise, en fonction des blocages et des signalements.
fenêtre de 24 heures: Les 24 heures qui suivent le message d’une personne à une entreprise, pendant lesquelles l’entreprise peut répondre dans ses propres mots, sans modèle.
Message de service: Une réponse qu’une entreprise envoie sans modèle, dans la fenêtre de 24 heures ouverte par le client.
Message marketing: Un modèle qui fait la promotion de quelque chose : une invitation à une nouveauté, une offre, un appel aux dons ou une lettre d’information.
Message utilitaire: Un modèle qui assure le suivi d’une demande ou d’une inscription faite par la personne, comme une confirmation, un rappel ou un reçu.
modèle WhatsApp: Un message approuvé à l’avance par Meta, que l’entreprise doit utiliser pour engager une conversation sur WhatsApp.
Text JOIN (inscription par message): Rejoindre une liste en envoyant un court message, comme JOIN, au numéro d’une organisation.
WhatsApp Coexistence (cohabitation WhatsApp): Utiliser le même numéro de téléphone dans l’application WhatsApp Business et sur la WhatsApp Business Platform en même temps.