modèle WhatsApp
Un message approuvé à l’avance par Meta, que l’entreprise doit utiliser pour engager une conversation sur WhatsApp.
Une entreprise ne peut pas écrire librement à quelqu’un sans raison sur la WhatsApp Business Platform (plateforme WhatsApp Business). Tout message qu’elle envoie en premier, qu’il s’agisse d’un rappel, d’un reçu ou d’une invitation, doit utiliser un modèle : un texte soumis à Meta et approuvé avant l’envoi, avec des champs à compléter, comme un nom ou une date.
Chaque modèle appartient à une catégorie (marketing, utilitaire ou authentification), qui détermine son tarif. Meta examine généralement un nouveau modèle en quelques minutes à quelques heures.
Dès que la personne répond, une fenêtre de 24 heures s’ouvre. L’entreprise peut alors répondre avec ses propres mots, sans modèle.