Message de service
Une réponse qu’une entreprise envoie sans modèle, dans la fenêtre de 24 heures ouverte par le client.
Les messages de service sont les réponses libres qu’une entreprise envoie après qu’une personne lui a écrit : réponses depuis une boîte de réception partagée, réponses automatiques et réponses de l’IA.
Depuis le 1er octobre 2026, Meta inclut 1 000 messages de service gratuits par mois pour chaque numéro de téléphone professionnel. À partir du 1 001e, chaque message est facturé au même tarif qu’un message utilitaire dans le pays du destinataire. Les messages gratuits non utilisés ne sont pas reportés au mois suivant.