fenêtre de 24 heures
Les 24 heures qui suivent le message d’une personne à une entreprise, pendant lesquelles l’entreprise peut répondre dans ses propres mots, sans modèle.
Lorsqu’une personne envoie un message à un numéro WhatsApp Business, Meta ouvre une fenêtre de service client de 24 heures à partir de ce message. Pendant qu’elle est ouverte, l’entreprise peut répondre avec n’importe quel contenu : texte, photos, documents et boutons, sans modèle.
Chaque nouveau message de la personne relance les 24 heures. Lorsque la fenêtre se ferme, l’entreprise a besoin d’un modèle approuvé pour écrire à nouveau.
Depuis le 1er octobre 2026, chaque numéro WhatsApp bénéficie de 1 000 réponses gratuites par mois dans ces fenêtres ; au-delà, les réponses sont facturées au tarif utilitaire du pays de la personne.