Pourquoi les messages WhatsApp ne sont pas remis (et comment nettoyer votre liste)

Vous envoyez un rappel à 300 membres. Le lendemain matin, 276 l’ont reçu. Qu’est-il arrivé aux 24 autres ? Certains numéros ont été mal saisis il y a un an. Certaines personnes ont changé de téléphone. Quelques-unes ont cessé de recevoir vos messages. Et un ou deux échecs n’avaient rien à voir avec le numéro.

Ce guide explique les raisons courantes d’échec d’un message WhatsApp, celles qui indiquent un problème de numéro et celles qui indiquent un problème de message, et comment nettoyer votre liste pour que vos chiffres reflètent les personnes que vous joignez réellement.

Envoyé, remis, lu : que signifient ces statuts ?

• Envoyé : MsgOrb a transmis le message à Meta.
• Remis : il est arrivé sur le téléphone de la personne.
• Lu : la personne l’a ouvert (si elle n’a pas désactivé les accusés de lecture).
• Échec : Meta n’a pas pu le remettre et a indiqué à MsgOrb la raison.

Meta ne facture que les messages qu’il remet, donc un message en échec ne vous coûte pas de frais Meta. Mais une liste pleine de numéros en échec pèse tout de même : ces contacts occupent des places dans votre forfait, et vos taux de remise paraissent moins bons que votre portée réelle.

Les cinq raisons pour lesquelles les messages échouent

MsgOrb enregistre chaque échec avec la raison donnée par Meta et l’affiche en termes simples. Voici celles que vous verrez le plus souvent.

1. Pas sur WhatsApp, ou ce numéro ne peut pas recevoir de messages WhatsApp

Le numéro n’est pas inscrit sur WhatsApp, il est mal saisi, ou il ne peut pas recevoir de messages d’entreprises. Ce problème concerne le numéro. Vérifiez-le auprès de la personne ; s’il est erroné ou si elle n’utilise pas WhatsApp, retirez-le.

2. Cette personne a cessé de recevoir vos messages marketing

Elle a choisi, dans WhatsApp, d’arrêter de recevoir les messages marketing de votre entreprise. Ne lui envoyez plus de modèles Marketing. Les messages utilitaires qu’elle a demandés, comme un reçu ou un billet d’entrée, peuvent toujours lui être envoyés.

3. Hors de la fenêtre de 24 heures : envoyez plutôt un modèle approuvé

Un message libre a été envoyé à quelqu’un qui ne vous a pas écrit depuis 24 heures. Le numéro est correct ; c’est le type de message qui était inadapté. Envoyez plutôt un modèle approuvé, ou attendez qu’elle vous écrive. La fenêtre de 24 heures, expliquée.

4. Meta a bloqué un modèle Marketing vers un numéro américain

Meta ne remet pas les modèles Marketing aux numéros de téléphone américains. Le numéro est correct. Pour les messages auxquels les personnes se sont inscrites, utilisez un modèle Utilitaire : un avis factuel concernant quelque chose auquel elles appartiennent déjà. La bibliothèque de modèles de MsgOrb en propose des dizaines rédigés ainsi.

5. Aucun moyen de paiement sur votre compte WhatsApp Business

Meta exige une carte sur votre compte WhatsApp Business avant de remettre des modèles. Ajoutez-en une dans les paramètres Business de Meta : voici la marche à suivre. Tous les messages échoueront tant que ce n’est pas fait, et aucun de ces échecs ne vient du numéro.

La règle rapide : les raisons 1 et 2 concernent le numéro. Les raisons 3 à 5 concernent le message ; le numéro est donc correct, et le prochain message bien formé lui parviendra. Ne retirez que les numéros affectés par le premier type de problème.

Comment repérer les numéros en échec dans MsgOrb

1. Ouvrez Groupes, puis le groupe que vous voulez nettoyer.
2. Si le dernier message d’un numéro a échoué au cours des 30 derniers jours, une barre rouge en haut indique combien, et combien ne peuvent pas recevoir WhatsApp du tout.
3. Cliquez sur Afficher les numéros en échec pour ne lister que ceux-là. Chacun est marqué En échec, avec la raison.

Un message remis ultérieurement retire le marquage automatiquement, de sorte qu’un numéro en échec à cause de la fenêtre de 24 heures ne restera pas signalé indéfiniment. Pour un grand groupe, Rechercher un nom ou un numéro, au-dessus de la liste, permet de trouver une personne rapidement. Vous pouvez aussi voir tous les échecs de votre compte sur la page Santé de la remise et de la file d’attente.

Comment les retirer

• Un par un : cliquez sur le bouton de suppression à la fin de la ligne.
• Tous à la fois : cliquez sur Sélectionner les numéros que WhatsApp ne peut pas joindre. Cela coche tous les numéros au problème de numéro et laisse ceux qui ont échoué pour des raisons liées au message. Cliquez ensuite sur Retirer la sélection et confirmez.

Les contacts retirés sont supprimés des contacts de votre organisation : ils ne reçoivent plus de messages d’aucun groupe, et leur place dans votre forfait est libérée. Vous pourrez les rajouter plus tard si vous obtenez un numéro correct.

Comment garder la liste propre dès le départ

• Laissez les personnes saisir leur propre numéro. Avec Text JOIN, les personnes scannent un code QR et envoient JOIN depuis leur propre téléphone, donc le numéro ne peut pas être mal saisi. Un lien d’inscription fonctionne de la même façon.
• Utilisez le sélecteur de pays. Chaque champ de téléphone dans MsgOrb en comporte un, ce qui évite la plupart des erreurs de saisie, surtout pour les membres ayant un numéro à l’étranger.
• Nettoyez une fois par trimestre. Ouvrez vos plus grands groupes, affichez les numéros en échec et retirez ceux que vous ne pouvez pas joindre.
• Gardez vos rappels en Utilitaire. Les avis factuels sont remis aux numéros américains ; les messages promotionnels ne le sont pas.

Une liste propre signifie que vos taux de remise reflètent la réalité et que chaque place de votre forfait est occupée par une personne que vous pouvez joindre. Découvrez le nettoyage de liste sur la page Diffusions, lisez l’article d’aide pas à pas, ou commencez gratuitement.